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Autor: Dominik Thiele, Solution Architect Enterprise Service Management bei der handz.on GmbH: Ein gut gepflegtes IT-Service-Management (ITSM) ist für Unternehmen ein entscheidender Faktor, um ihre Abläufe effizient zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Doch wie geht es nach der Implementierung weiter, und welche Erfolgsfaktoren und Fallstricke gilt es zu beachten? Kontinuierliche Verbesserung durch Mitarbeiter-Feedback […]

In einem Bericht der Financial Times findet sich die Information, dass die EU-Kommission den Einsatz automatisierter Systeme zur Gesichtserkennung nicht generell verbieten möchte. In noch nicht offiziellen Aussagen wird es den Mitgliedsstaaten der EU überlassen werden, unter welchen Voraussetzungen der Einsatz solcher Erkennungssysteme erfolgen kann.

Wann immer Unternehmen Ressourcen einsetzen, soll hieraus etwas von Wert entstehen. Dieses Primat der Wertschöpfung hat mit ITIL 4 Einzug ins Enterprise Service Management gehalten. Unser Partner USU hat ein kompaktes und praxisorientiertes Whitepaper über die Neuer

Wie die FAZ berichtet, hat der Bundesdatenschutzbeauftragte, Herr Ulrich Kelber, allen Bundesbehörden untersagt, den Messengerdienst WhatsApp zu nutzen. Kelber argumentiert damit, dass Metadaten, wie Nachrichtendatum, die Uhrzeit, Standort und Identität des Senders sowie des Empfängers und die verwendeten Smartphones erfasst werden.

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